Procédure de retour d’un article – manteauchaud.com

Vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat ? Chez manteauchaud.com, nous souhaitons vous garantir une expérience client optimale. Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre la procédure décrite ci-dessous.

Conditions générales de retour

• Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour.
• L’article doit être retourné dans son état d’origine, non porté, non lavé et avec toutes ses étiquettes attachées.
• Il doit être accompagné de son emballage d’origine et de tous les accessoires éventuels.
• Les articles personnalisés, marqués ou modifiés selon vos spécifications ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de conformité ou de vice caché.

Procédure à suivre

1. Connectez-vous à votre compte sur notre boutique en ligne.
2. Accédez à « Mon compte » > « Historique des commandes ».
3. Sélectionnez la commande contenant l’article que vous souhaitez retourner.
4. Cliquez sur « Initier un retour » et suivez les instructions pour générer votre étiquette de retour et votre bon de retour.
5. Emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires et son emballage d’origine.
6. Fixez l’étiquette de retour générée sur le colis.
7. Déposez le colis dans un point relais du transporteur indiqué ou organisez son enlèvement si le service est proposé.

Remboursement
Une fois que nous aurons réceptionné et inspecté votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, à moins qu’un autre accord n’ait été conclu.

Les frais de retour sont généralement à votre charge, sauf dans le cas où l’article reçu est défectueux, non conforme à votre commande, ou en cas d’erreur de notre part.

Échanges
Si vous souhaitez échanger un article (par exemple pour une autre taille ou couleur), nous vous recommandons de procéder à un retour standard et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité. Cela permet de garantir la disponibilité de l’article et un traitement plus rapide.

Articles défectueux ou non conformes
Dans le cas malheureux où vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Veuillez initier un retour via votre compte comme décrit ci-dessus. Dans ce cas spécifique, les frais de retour vous seront intégralement remboursés, et nous couvrirons également les coûts de réexpédition de l’article correct ou du remplacement.

Suivi de votre retour
Vous pouvez suivre le statut de votre retour à tout moment en vous connectant à votre compte client, dans la section dédiée aux retours.

Nous espérons que vous serez pleinement satisfait(e) de vos achats chez manteauchaud.com. Notre équipe du service client reste à votre disposition pour toute question relative à cette procédure.