Foire Aux Questions (FAQ) – manteauchaud.com
Commandes & Paiement
Q1 : Comment puis-je passer une commande ?
R : Vous pouvez commander directement sur notre site manteauchaud.com. Ajoutez les articles à votre panier, puis suivez les étapes de paiement sécurisé.
Q2 : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB), PayPal, et d’autres moyens de paiement en ligne sécurisés. Toutes les transactions sont cryptées.
Q3 : Comment savoir si ma commande est confirmée ?
R : Une confirmation de commande est envoyée par e-mail dès que votre paiement est validé. Si vous ne la recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables ou contactez-nous via le formulaire.
Q4 : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
R : Une fois la commande validée, le traitement commence rapidement. Si vous souhaitez modifier ou annuler, contactez-nous immédiatement via le formulaire. Nous ferons notre possible, mais ne pouvons pas garantir les changements après l’expédition.
Livraison
Q5 : Quels sont les délais et frais de livraison ?
R : Les délais et frais dépendent de votre destination et du mode de livraison choisi. Tous les détails sont affichés au moment de la validation de votre panier.
Q6 : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui. Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre colis. Vous pouvez aussi consulter l’état dans votre compte client.
Q7 : Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?
R : Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception via le formulaire de contact en joignant des photos. Nous trouverons une solution rapide.
Retours & Échanges
Q8 : Quelle est votre politique de retour ?
R : Vous pouvez retourner un article dans un état neuf, non porté et avec ses étiquettes, sous 30 jours suivant la réception. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part. Consultez les détails complets ici : manteauchaud.com.
Q9 : Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
R : Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement est traité sous 10 jours ouvrables. Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque.
Q10 : Puis-je échanger un article contre une autre taille ou couleur ?
R : Oui. Nous vous recommandons de retourner l’article original et de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité afin d’éviter les ruptures de stock.
Produits & Soins
Q11 : Comment connaître ma taille ?
R : Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Nous vous conseillons de prendre vos mesures et de les comparer à notre tableau pour un choix optimal.
Q12 : Comment entretenir mon manteau ou vêtement ?
R : Les instructions d’entretien spécifiques sont indiquées sur l’étiquette de chaque produit. En règle générale, un nettoyage à sec ou à basse température est recommandé pour préserver les matériaux.
Q13 : Proposez-vous des collections pour différentes saisons ?
R : Oui. Notre assortiment évolue avec les saisons. Inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux pour rester informé des nouveautés.
Compte & Confidentialité
Q14 : Comment créer un compte ?
R : Vous pouvez créer un compte lors de votre première commande ou directement depuis la page de connexion. Cela vous permettra de suivre vos commandes, gérer vos retours et enregistrer vos préférences.
Q15 : Mes données personnelles sont-elles sécurisées ?
R : Absolument. Nous protégeons vos données conformément à la législation en vigueur et ne les partageons jamais avec des tiers à des fins commerciales sans votre consentement. Consultez notre politique de confidentialité pour plus de détails.
Service Client
Q16 : Comment vous contacter pour d’autres questions ?
R : Pour toute question non couverte par cette FAQ, utilisez notre formulaire de contact dédié. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.